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- 北京智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)落地時(shí)如何避免一線人員不愿用？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2026/7/24 2:14:00
- 關(guān)鍵是讓系統(tǒng)為操作者減負(fù)而非增負(fù)。許多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在引入智慧平臺(tái)時(shí)，往往忽略了實(shí)際使用者的感受，導(dǎo)致一線護(hù)理員因操作繁瑣而抵觸。杰佳通在服務(wù)北京某區(qū)級(jí)養(yǎng)老指導(dǎo)中心時(shí)，通過深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)護(hù)理員每天需要填寫多達(dá)十幾個(gè)表單，耗費(fèi)大量時(shí)間。于是，我們對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理，將重復(fù)和冗余的環(huán)節(jié)整合，最終合并為三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并讓系統(tǒng)根據(jù)已有數(shù)據(jù)自動(dòng)生成大部分內(nèi)容，護(hù)理員只需確認(rèn)和補(bǔ)充少量信息。這樣下來，每天的單人錄入時(shí)間從兩小時(shí)縮短到二十分鐘，使用意愿自然大幅提升。此外，優(yōu)先解決最痛的環(huán)節(jié)也是關(guān)鍵。例如，為某連鎖養(yǎng)老集團(tuán)，我們重點(diǎn)針對巡更和護(hù)理記錄的真實(shí)性問題，開發(fā)了移動(dòng)端打卡和異常預(yù)警功能。護(hù)理員通過手機(jī)即可完成打卡，系統(tǒng)自動(dòng)記錄時(shí)間地點(diǎn)，并對漏檢或異常情況實(shí)時(shí)推送提醒，三個(gè)月內(nèi)護(hù)理差錯(cuò)率降低了40%。因此，智慧平臺(tái)的設(shè)計(jì)必須以一線人員為中心，簡化操作、突出實(shí)效，才能讓使用者主動(dòng)接納并持續(xù)使用。
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